1. Accédez à tout moment au statut de la commande en entrant dans la rubrique "COMMANDES", après vous être connecté à votre '' Compte''. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, accédez à la zone réservée aux utilisateurs non enregistrés et procédez à la demande de retour directement à partir d'ici.
2.Cliquez sur le bouton "RETOUR" dans les détails de votre commande et sélectionnez les articles à retourner, la quantité et le motif.
3.Suite à votre demande de retour, vous recevrez un email confirmant le début de la procédure.

Après avoir activé la procédure en ligne :
1. Préparez vos articles pour l'expédition en plaçant l'étiquette imprimée prépayée sur la boîte d'origine (ou tout autre emballage tout aussi solide) afin qu'elle recouvre l'étiquette d'expédition d'origine. L'étiquette de retour se trouve à l'intérieur du colis reçu dans l'envoi d'origine ; vous pouvez également le télécharger depuis votre espace personnel dans la section Commandes.
2.Contactez le coursier UPS pour planifier le ramassage du colis, par téléphone ou depuis le site Web ups.com. Précisez que vous disposez déjà de la lettre de voiture et indiquez l'adresse et l'heure de retrait. Si l'opérateur le demande, le code client UPS à fournir est le suivant : CG3175.
Si vous récupérez en ligne sur UPS.com, il vous suffit de remplir le formulaire au lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule. Vous pouvez également déposer votre colis dans un UPS Access Point : la liste complète des points et les horaires d'ouverture sont disponibles sur le site UPS. Vous recevrez un reçu contenant le code de suivi de votre envoi et le numéro de point d'accès. Le site Web d'UPS indiquera la date à laquelle le colis sera accepté par le point d'accès ainsi que le suivi du colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.
3. Dès que le colis nous sera retourné, nous vérifierons que votre retour a été correctement activé via le portail PIOMBO.com, avant 30 jours ouvrés à compter de la livraison et que le retour est conforme à la déclaration. . Suite à un résultat positif de ces contrôles, nous vous rembourserons le montant selon le moyen de paiement utilisé.
IMPORTANT :
- Nous n'acceptons pas de retours différents relatifs à une même commande. Les clients ne peuvent effectuer qu'un seul retour par commande.